FAQ (Foire Aux Questions)

1. Comment puis-je passer commande ?
Pour passer commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et procédez à la validation de votre commande en fournissant les informations nécessaires pour la livraison. Aucun paiement en ligne n'est requis. Vous paierez directement à la livraison.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison. Celà signifie que vous payez en espèces ou par carte bancaire au moment de la réception de votre commande.

3. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la Cote d'ivoire , Togo , le Benin , le Congo , le Sénégal , le Gabon et le Mali. Si vous êtes dans un autre pays, veuillez nous contacter pour discuter des options possibles : info@fenoustore.com

4. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais généralement, vous recevrez votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables après validation de celle-ci.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiés. Pour cela, contactez notre service client le plus rapidement possible.

6. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, notre partenaire de livraison vous contactera pour reprogrammer une nouvelle tentative de livraison.

7. Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 2 jours après la livraison. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.

8. Que faire si le produit reçu est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.